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“五一”假期接近尾声，5月2日至3日将迎来返程客流高峰，哈尔滨局集团公司5月2日预计发送旅客超35万人次，5月3日预计发送旅客接近40万人次，将达历史同期峰值。

哈铁“五一”假期迎返程客流高峰（央广网记者马俊玮 摄）

从铁路12306预售情况来看，假期返程将以长途客流为主，北京、上海、沈阳、大连、天津、南京等热门方向部分时段客流高度集中，省内哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等热门城市客流量依旧保持高位运行。

据哈尔滨局集团公司客运部相关负责人介绍，4月27日至30日，铁路部门累计发送旅客146万人次，日均36.5万人次，其中4月29日发送旅客49.3万人次，创近年来客流新高。

正在候车室候车的旅客（央广网发 原勇 摄）

哈尔滨局集团公司根据客票预售情况和客票候补大数据，千方百计增加返程运力，高峰日开行旅客列车482列，其中加开列车151列，累计加挂客车462辆次，累计重联动车组276列次，对直通北京、上海、大连等重点方向普速列车全部采取最大编组运行，运输能力超历史同期最高水平。哈尔滨至北京间旅客列车增开至64列，其中动车组列车37列，全程运行时间最快4小时51分，临时启动夜间高铁线，京哈间最晚班次旅客列车由22时延长至次日凌晨2时。加大新设备和新开通线路运力投放，在北京、上海等方向运行的复兴号动车组列车增开至19列，鹤岗铁路动力集中型动车组增开至18列，黑龙江省动车组可用车运用率提升至100%，最大限度扩大运输能力。在启动高峰线运行图基础上，利用图定车底及热备动车组安排14列临客预备线，确保大客流应急有备。铁路高峰线运输模式延长至5月4日，确保旅客有序返程，错峰出行。

大学生志愿者协助旅客进站（央广网记者马俊玮 摄）

哈尔滨局集团公司全力做好服务提升旅客出行体验，“五一”假期期间，各站车单位保持全员在岗在位备勤帮班，合力保障旅客出行畅通有序高效。全面落实新的铁路旅客运输规程以及各项便民利民惠民措施，落实消毒、保洁、供水等基本服务要求，在确保普惠性服务的前提下，推行更多差异化、个性化服务，进一步改善旅客出行体验；切实关爱老幼病残孕重点旅客，积极受理预约，开辟绿色通道，确保进站、候车、上车、途中、出站全链条有专人服务，最大限度提供出行便利；组织各车站开足售票窗口，根据购票、取票旅客数量动态调整窗口功能，加强客流高峰时段售票厅咨询台或引导岗服务，合理设置进站通道流线，配足人员，开足机器，有序组织旅客候车，提高验证验票安检效率，尽可能减少旅客等待时间；动车组列车全面推广使用铁路畅行码，加大互联网订餐服务，丰富餐饮食品。积极协调城市轨道交通、城市公共汽车、道路客运班线运输班次和铁路抵离接驳需求，在哈尔滨站、哈尔滨西站设立共享汽车租车点，方便旅客租用。开辟旅客夜间休息专区，为夜间中转换乘旅客提供服务。

铁路部门提醒，5月2日起将迎来返程高峰，铁路客流量较大，请合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站乘车，假期具体列车安排，请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询。