原标题:菜鸟驿站多城推广“24点前自助取”,你家站点开通没?
(资料图片仅供参考)
【大河财立方 记者 丁洋涛】继开通淘系快递送货上门之后,最近菜鸟驿站又传出新动向。4月26日,记者从菜鸟方面获悉,菜鸟驿站正在多城试点临时托管驿站,提供夜间取件服务,目标是在部分城市率先实现“1分钟极速取、24点前自助取”的服务标准。截至目前,该服务已覆盖杭州、郑州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站。
菜鸟驿站又在刷新服务:营业时间延长至24点
对于晚归族来说,最大的不快乐或许就是晚上10点回家后,取不到自己心心念念的快递包裹。如果家门口的菜鸟驿站开通夜间取件,将有效解决这种困扰。
菜鸟驿站夜间取件服务,是通过IoT(物联网)设备的在线值守,延长站点取件服务时间;晚归消费者到站只需一键扫码,即可开门取到自己的快递。
深夜,消费者在开通夜间取件功能的菜鸟驿站扫码开门
以杭州杨家春晓南苑菜鸟驿站为例,即便到了晚上9点多,依然有不少居民前来驿站取件。当看到站点的玻璃门上锁后,大家已经能够自如地打开手机扫门上的二维码,驿站门锁随即自动打开,推门进去后,站内自动发起语音提醒,“您已经进入监控区域,请注意安全”,同时门自动落锁。
然后,用户按照取件码找到货架上对应的包裹,在门口的高拍仪下,扫下包裹上的条码完成出库。随后,按下门边的按钮,打开门锁出门后,门又自动关上。整个取件过程平均不到1分钟。
该菜鸟驿站站长姚立军表示,驿站使用该功能半年以来,小区每天都有近100个用户在21时至24时这段时间来驿站自助取快递。“这个功能挺方便,晚下班回来也能取走快递。”小区居民杨先生反映,自己的工作是“朝九晚九”制,现在即使回家晚一些,也不担心取件问题。
消费者在菜鸟驿站自助取走快递
针对开门权限问题,站长姚立军解答道:“只有用户在驿站有包裹时,才可以通过菜鸟App开门取件,相当于每一次操作都是实名认证。”据了解,通过云监控,可以实时看到驿站内的情况,一旦遇到异常情况,系统会自动推送告警信息。
通过IOT设备值守,晚上营业时间延长至24点,早上7~9点也可延续夜间取件模式代班,客观上也让菜鸟驿站的服务变成“707”工作制,即早上7点上班,晚上24点下班,一周工作7天无休。
这也是菜鸟驿站继淘系包裹送货上门之后,正在推进的第二项重大服务升级,在代收免费保管的基础服务上,夜间取件新模式的推出,让菜鸟驿站的服务变得更多元、更贴近社区需求。
提升驿站经营效率,今年有望在全国60多城落地
除了满足“打工人”晚归后取包裹的迫切需求,开通夜间取件模式也能进一步解放菜鸟驿站站长们的生产力,腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。
“我们站点每天的包裹有1200多件,其中有一半需要送货上门,3个员工从早忙到晚,经常有居民晚上10点钟打电话过来,让我们多等一会儿,其实工作强度还挺大的。”广州悦江上品菜鸟驿站站长陈正说,站点自去年试点夜间取件后,站点员工的工作时间缩短了1个小时,随着用户对操作流程逐渐熟练,未来驿站也有更多精力做好送货上门履约、提供社区团购等多元服务。
不仅如此,夜间取件功能还能解决驿站工作人员白天上门送件,或者是春节等节假日人手不足的问题。
菜鸟驿站站点员工正在送货上门
作为社区生活的核心服务之一,近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级,先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案。
“随着菜鸟驿站的数字化改造,夜间取件的便利功能将覆盖到更多用户,今年有望在全国60多个城市落地。”菜鸟驿站相关项目负责人徐雪表示,未来借助菜鸟驿站的服务,消费者也将感受到更高水平的社区数字化体验。
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